护理工作礼仪Nursing work etiquette
内容简介护理工作礼仪的基本要求患者入院护理礼仪 护理操作礼仪 患者出院护理礼仪1234
护理工作礼仪的基本要求
护理工作礼仪的基本要求一、尊重服务对象尊重人格、权利、隐私
护理工作礼仪的基本要求1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人如何体现尊重？
护理工作礼仪的基本要求二、诚实守信1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负
护理工作礼仪的基本要求三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者
护理工作礼仪的基本要求四、雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理工作礼仪的基本要求五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”
患者入院护理礼仪
患者入院护理礼仪（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来
患者入院护理礼仪从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要
患者入院护理礼仪1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语语言文明得体
护理操作礼仪
护理操作前的礼仪知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉
边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑和蔼的态度，真诚的关怀
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”
“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”
多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（负面）
在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容
人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。自己要尽量放松
患者出院护理礼仪
1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀患者出院护理礼仪
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