HAPPYMID-AUTUMNFESTIVAL花好月圆 团团圆圆礼仪培训医院礼仪培训课件PPT演讲人：111时间：2020.X.XX始于需求终于满意2030
医护形象您的内容打在这里或者通过复制您的文本后， 在此粘贴窗口岗位接待您的内容打在这里或者通过复制您的文本后， 在此粘贴患者沟通您的内容打在这里或者通过复制您的文本后， 在此粘贴内部沟通您的内容打在这里或者通过复制您的文本后， 在此粘贴1234content目录
01医护形象Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content
医疗的本质是什么？始于需求终于满意
1.首因效应：最初的1分钟设计问候+微笑+仪表形成来自视觉75%一、塑造好您的第一印象
工 作 人 员 上 班 期 间 不 得 穿 鞋 托 及 与 岗 位 无 关 的 拖 鞋 ， 不 得 赤 脚 穿 凉 鞋 ， 护 士 穿 看 工 作 鞋 按 要 求 穿 看 白白色或 肉 色 袜 。 医务人员着装要求 医 务 人 员 必 须 按 执 业 需 要 统 一 看 装 ， 医 、 护 、 技 人 员 与 行 政 、 后 勤 人 员 的 服 装 或 颜色 应 有 区 别。 着 工 作 装 应 保 持 整 洁 不 得 有 缺 如 、 残 损 ， 工 作 装 冼 后 须 烫 平 整 。 男性 医 务 人 员 在 单 位 时 不 得 穿 短 裤 ， 女 性 如 内 看 短 裙 其 长 度 不 得 超 过 工 作 装。 一、塑造好您的第一印象
自我形象检查-男士头发：是否理的短而端正？是否保持整洁？鼻孔：鼻毛是否露出？是否有污垢？胡须：剃得干净吗？手和指甲：手是否干净？指甲是否剪短并清洁？领带：颜色花纹是否过耀眼？制服：是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？衬衫：颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？ 袖口：干净吗？ 裤子：膝盖部分是否突起？是否有斑迹？皮鞋：颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子：是否是深色？一、塑造好您的第一印象
自我形象检查-女士头发：是否经常整理，是否遮脸？化妆：是否过浓？鼻孔：是否有污垢？耳朵：耳饰合适吗？护士帽：是否端正、干净？衬衣：颜色、款式、和外衣协调吗？袖口：袖口干净吗？手：手干净吗？涂指甲油了吗？护士服：穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否掉落？丝袜：颜色合适吗？有漏洞吗？ 护士鞋：鞋跟高吗？是否很响？一、塑造好您的第一印象
医护视觉语言一、积极的视觉语言1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重二、消极的视觉语言1、不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。2、冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。3、轻蔑：不正式对方，面无表情。4、议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人交头接耳。5、审察：医护人员与患者初次接触交流时，全身观看一边，使患者感觉不自在，不受尊重。6、羞怯、不自信。7、传情一、塑造好您的第一印象
02窗口岗位接待Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content
窗口服务规范“三个主动” 患者态男女患者一样老少患者度是不是友好不友好一样认识、不认识的患者一样患者不管什么样的一样衣着长相一样主动问候 主动服务 主动招呼“五个一样”二、窗口岗位接待
窗口服务岗位禁令无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。工作时间打私人电话，并影响正常工作；擅离岗位办私事；在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗；串岗、聊天和在岗上看报；收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出纳；二、窗口岗位接待
致意礼致意是向患者或其他家属表示 敬意的一种礼仪形式。致意的形式微笑致意 欠身致意 鞠躬 导医致意的形式与患者相遇的致意 礼遇礼让患者的致意与患者在室外相遇咨询 时的致意岗中面对参观时的致意二、窗口岗位接待
岗中接待患者规范受患者欢迎的接待，不仅要得体的做，还要有亲和力的说。“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到”：患者/家属到、微笑到、敬语到；二、窗口岗位接待
岗中禁忌手势禁忌 (一指神功)递 物: 本、卡、钱、药品......窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好......二、窗口岗位接待
工作异议、纠纷处理4%的患者选择说出来96%的患者选择默默不语90%的患者永远也不会选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传给8-12个患者，8-12个患者再将这个信息传递给20个人。检讨自己！我真的做的是对的吗？换位思考二、窗口岗位接待
礼遇、礼让领导/参观者1、礼遇、礼让 (相向/同行）2、上下楼梯3、上下电梯4、进出病房二、窗口岗位接待
礼遇时简短的沟通1、察言观色，寻找共同一个理由。2、以话试探险，侦查共同点。3、听人介绍，猜度共同点。4、揣摩谈话，探索共同点。5、步步深入。挖掘共同
056-医院礼仪培训课件PPT.pptx