护患沟通技巧
目录01护患沟通原则P0502护患沟通技巧P1503常有沟通技巧P2204沟通失败原因P30
护患沟通原则
护患沟通原则010203这是我国“救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。平等原则040506始终原则诚信原则保密原则“以病人为中心”的原则同情原则护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。诚信是护患沟通的基础和根本，只有讲诚信，才能建立良好的护患关系。护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密，绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏。护患双方是平等的，护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性，应一视同仁，平等公正待人。护患沟通要贯穿在整个医疗活动中，护士应把与患者的沟通能力作为应具备的基本素质。
护患沟通技巧
人际沟通形式非语言沟通单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本语言沟通单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本护患沟通技巧
语言性沟通要根据患者的特点，应用通俗易懂、简单明了的语言，适中的语速进行沟通。使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗护理。通俗易懂，便于理解依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给予恰当的称呼，使其感到亲切，感到被尊重。同时遵守保护性医疗制度，要尊重患者的隐私权，减轻患者心理负担。尊重患者，保护隐私护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时地表示关心、微笑以示理解和尊重，多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应。用心倾听，及时反应最佳的交流时间是患者有兴趣与护士交流时，如给患者输液时、午睡以后。但谈话之前最好先征求患者的意见。把握时机，妥选话题
非语言性沟通面部表情身体姿势人体触摸124仪表服装3非语言性沟通环境布置6空间距离5
交往中一个信息的表达 ＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情非语言性沟通是伴随着沟通而发生的一些非语言的表达方式和行为沟通形式。温馨的环境、适当的距离、轻柔的动作、友好的表情、端庄的仪表等都有着丰富的内涵，能给患者带来温暖、安慰和希望。非语言性沟通
非语言性沟通0102030405保持良好的仪表及恰当的距离护士的仪表，是一种无声的语言，良好的形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。面部表情护士的面部神态和表情是极为重要的非语言信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。最常用的有效方式首先是微笑，护士的微笑是美的象征，是爱心的表现。身体接触的沟通皮肤接触是一种无声的语言，包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等，是非语言沟通交流的特殊形式。手势护理工作中常用手势配合口语，以提高表现力和感应性。如在询问高热患者的病情时，用手触摸其前额更能体现关注、亲切的情感。目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。护士坐在患者的对面，使双方的眼睛在同一水平面上，体现平等的关系
常用沟通技巧
常用沟通技巧倾听重复反映澄清阐明提问沉默
运用好文明语言护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。您的标题您的标题您的标题010203
语言表达最重要的尊重词汇适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。禁忌的称呼：以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。
如何和患者说话注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。道歉由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。告别在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲”请多保重” 、“请小心慢走”如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。
常用沟通技巧事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。 一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。有些话病人可以说，但医务人员不能说有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”
常用沟通技巧考虑对方的自尊心因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。01让对方理解你在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。0302多赞美少批评扬善于公堂，规过于私室：你称扬人可以在大堂广众之下，但规劝人要在私下，要給他留面子，不然他會恼
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